中国消费者投诉指南

中国消费者投诉指导!
投诉人
被投诉企业
1、如何投诉

  (1)、登录中国消费网的315消费电子投诉中心(www.xaofei.com), 选择相应投诉版块,点击页面左上角的“发布”按钮即可发布投诉;
  (2)、如果您是未注册的游客直接发布的投诉,请在投诉信息中附上您真实的姓名、电话、电子邮箱等,以便我们快速跟进投诉,如果您填写的信息不实,会影响到投诉处理;
  (3)、投诉内容应该尽量写得清晰准确,不要捏造投诉内容,更不要在投诉内容中诋毁和攻击企业或个人;
  (4)、投诉完毕后,请您立即将在本站的投诉转达或告知给被投诉方,让被投诉一方前来答复及处理.因为企业只有三天的答复期,为了投诉圆满解决,还需要大家经常登陆本站,了解投诉的处理进程,我们在受理投诉和完成处理时都会将相关信息发送至您的站内邮箱。       
  (5)、投诉人诉求得到解决,只需在投诉帖下附上:满意处理结果,允许撤消该投诉.
  (6)、本站会在两个工作日内撤消掉该投诉.

2、在线投诉

3、企业如何回复、解决投诉?

  (1)、消费者的投诉一经提交,企业有三天的时间在投诉帖下对该投诉进行答辩处理,投诉人满意,本站将自动撤消该投诉;
  (2)、企业每天可在本站搜索自身相关信息(如企业名,网站地址,企业电话等),了解自身有没有被消费者投诉.以便急时回复处理;
本站声明:
 

   今年3.15后,中国消费网被国内某家知名企业雇佣的公关公司,利用黑客手段进行高密度、大规模DDOS攻击,造成服务器、甚至机房瘫痪。对于这种违法行为,我们已经及时报案,并掌握了很多证据。中国消费网是一家完全公益免费的网站,是一个消费者交流的平台。一个具有社会负责心的企业都愿意了解和倾听消费者的抱怨和心声。在此我们再次声明,如果要删除帖子,请通过如下两种方法正常申请。


一、 投诉人自行撤消

投诉人登录中国消费网后在原投诉帖下附上"满意处理结果,允许撤消该投诉."的声明,当班专员会审核确认后予以撤消,或向中国消费网提出申请,申请发到电子邮箱(wwwxaofeicom@126.com)。中国消费网经过核实后,将在一个工作日内撤消投诉。
申请内容包括:
1、 投诉人名称、电话,身份证复印件;
2、 商家名称、电话、联系人;
3、 投诉标题和链接;
4、 投诉解决情况。


二、 商家提出删除投诉信息申请

商家与投诉人协商,投诉得到妥善解决后,商家可以向中国消费网提出申请,申请发到电子邮箱(wwwxaofeicom@126.com)。中国消费网经过核实后,将 在一个工作日内尽快撤消投诉。
申请内容包括:
1、 商家名称、电话、联系人,营业执照复印件;
2、 投诉标题和链接;
3、 投诉解决情况;
4、 其他情况说明。

 

特别提醒:发电子邮件2个工作日后,如投诉帖子没有屏蔽撤消,请来电与专员联系!

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网上申诉信箱:gyi315@126.com
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